Tham khảo

Pháp lý rõ ràng, không rào cản

vv22 đặt ra các điều khoản sử dụng để bạn biết chính xác quyền lợi và trách nhiệm của mình khi mở tài khoản.

Điều khoản tài khoản minh bạchGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
vv22 Pháp lý rõ ràng, không rào cản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được xử lý trong vòng thời gian hợp lý và có phản hồi bằng văn bản khi cần.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản, đội hỗ trợ phản hồi ngay trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền lợi dữ liệu, thay đổi thông tin hoặc khiếu nại pháp lý qua email — chúng tôi phản hồi có xác nhận tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ có mục câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu — truy cập được trên điện thoại bất kỳ lúc nào.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ trên hệ thống mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo pháp luật hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không phải bạn đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa phiên.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính qua kênh đã đăng ký.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn do quy định pháp luật hiện hành xác định. Khi hết thời hạn, thông tin được xóa khỏi hệ thống theo quy trình nội bộ.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn nên nắm rõ trước khi sử dụng tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này trước khi có hiệu lực — tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, yêu cầu bản sao dữ liệu — chúng tôi xác minh danh tính trước rồi gửi thông tin theo kênh đã đăng ký.

Điều này phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép — bạn nên tự kiểm tra trước khi đăng ký.

Có. Mọi giao dịch qua ví nội địa đều nằm trong phạm vi điều khoản sử dụng. Lịch sử giao dịch được lưu trữ và có thể dùng để đối chiếu nếu có tranh chấp.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận kết quả — một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Liên hệ đội hỗ trợ để trình bày vấn đề. Nếu điều khoản đó là bắt buộc và bạn không đồng ý, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình nêu trên.