Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ vv22

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vv22, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và chúng tôi — từ việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel…

Áp dụng cho mọi tài khoản vv22Nạp rút: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vv22 Quy định sử dụng dịch vụ vv22
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn gửi khiếu nại, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.
Trung tâm trợ giúp Mục FAQ trong tài khoản của bạn liệt kê các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, giới hạn giao dịch và quyền truy cập theo khu vực.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và thông tin cá nhân là một phần không thể tách rời trong điều khoản dịch vụ của vv22. Dưới đây là những cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL — dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thuần túy ở bất kỳ bước nào.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính một lần để bảo vệ ví tài khoản và ngăn chặn truy cập trái phép từ bên ngoài.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu cá nhân được lưu theo thời hạn quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập an toàn trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ các yêu cầu thực tế mà đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt nhận được liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền truy cập và xử lý tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Thông báo được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi đăng nhập tài khoản. Điều khoản mới có hiệu lực sau bảy ngày kể từ ngày thông báo — bạn có thể liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ nội dung thay đổi.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định pháp luật và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất.

Số dư còn lại được giữ nguyên trong thời gian kiểm tra. Sau khi xác minh danh tính và không có dấu hiệu vi phạm, chúng tôi hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích chỉ hoạt động nếu bạn không tắt trong cài đặt trình duyệt.

Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hiển thị đầy đủ trong mục 'Lịch sử' của tài khoản. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn có thể xem tại trang này mà không cần đăng nhập.